política de devoluciones

¡Ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos en todos los pedidos! Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También necesitará el comprobante de compra en forma de su número de pedido o nombre/correo electrónico asociado a su pedido.

Para iniciar una devolución, por favor, póngase en contacto con nosotros en help@chefpreserve.com con un vídeo o una foto. Una vez que hayamos procesado su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver su paquete.

devolución de envío

Una vez que nuestro equipo revise su solicitud de devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución. De esta manera, no tendrá que gastar dinero ni tiempo comprando etiquetas de envío con precios excesivos a tarifas minoristas. ¡Nosotros nos encargaremos de todo! Simplemente vuelva a empaquetar el producto en su embalaje original, pegue la etiqueta proporcionada en la caja y entréguela en su oficina local de USPS.

IMPORTANTE: Por favor, no devuelva su compra a nuestro almacén sin contactarnos antes. Si devuelve su paquete a nuestro almacén sin contactarnos primero, se le aplicará una tarifa estándar de $20.00 USD. Gracias por su cooperación y comprensión. 

TENGA EN CUENTA: Los artículos vendidos en paquetes múltiples o grandes cantidades deben devolverse en su totalidad. No se aceptarán cantidades parciales (p. ej., 10 bolsas de un paquete de 30 o 1 envase de un paquete de 3). 

daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato (dentro de los 30 días) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en help@chefpreserve.com

cancelación de pedido

¿Necesitas cancelar? Ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible, dentro de la hora posterior a la realización de tu pedido. Debido a la alta demanda, los pedidos se pueden cancelar durante este plazo de una hora. Trabajamos rápidamente para procesar los pedidos, por lo que, una vez transcurrida una hora, ya habremos comenzado la preparación y el procesamiento del tuyo. A partir de ese momento, la única opción es devolver el producto una vez que lo recibas. Si tu pedido está en tránsito, lamentamos informarte que no podemos cancelarlo, ya que ha salido de nuestro almacén y se encuentra en camino hacia ti.

dirección incorrecta

Chef Preserve no se hace responsable de la información de envío falsa o incorrecta proporcionada por un cliente. Si cometió un error al realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros con la información correcta en el plazo de una hora para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudar a rectificar el problema.

Lamentablemente, una vez que el pedido ha sido procesado, no podemos modificar la dirección de envío. Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de finalizar su pedido.

envío tardío/retrasado

Tenga en cuenta que Chef Preserve no tiene control sobre los retrasos en el envío. No nos hacemos responsables de los envíos tardíos debido a condiciones climáticas adversas, días festivos, desastres naturales o retrasos de la empresa de transporte. Una vez que un pedido sale de nuestro almacén, pueden producirse retrasos en el envío por parte de la empresa de transporte debido a factores ajenos a nuestro control. Lamentablemente, no podemos controlar la rapidez con la que llega un pedido una vez que ha salido de nuestro almacén.

En caso de que su pedido se pierda o se retrase en cualquier etapa del proceso de envío, no podemos emitir un reembolso, ya que Chef Preserve asume el costo de envío en el momento del despacho. En este caso, solo podemos reenviar su pedido por nuestra cuenta.

entrega rechazada

Si se rechaza la entrega del paquete y este es devuelto a nuestro almacén, se le cobrará al cliente una tarifa estándar por rechazo de $20.00 USD. Esta tarifa se deducirá de su reembolso. Por favor, asegúrese de contactarnos para obtener información sobre devoluciones y evitar la tarifa por rechazo.

aduanas, impuestos y aranceles:

Los impuestos aduaneros, aranceles o cargos de importación son responsabilidad del cliente y deben ser abonados por este. No cubrimos ningún cargo o coste adicional para la entrega final del paquete en su destino o país. Tenga en cuenta que estos cargos varían según las leyes y políticas de cada país y no podemos estimar sus importes. Si un paquete es devuelto debido al rechazo de los aranceles y los impuestos aduaneros, no se aplicará ningún reembolso. 

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