Cancelación de pedidos
¿Necesita cancelar? Póngase en contacto con nuestro equipo de inmediato, dentro de la primera hora después de realizar su pedido. Debido a la alta demanda, los pedidos pueden cancelarse durante este plazo de una hora. Trabajamos rápidamente para procesar los pedidos, por lo que, una vez transcurrida una hora, ya habremos comenzado la preparación y el procesamiento del suyo. A partir de ese momento, la única opción es devolver el producto después de recibirlo. Si su pedido está en tránsito, lamentamos informarle que no podemos cancelarlo, ya que ha salido de nuestro almacén y se encuentra en camino.
Dirección incorrecta
Chef Preserve no se hace responsable de la información de envío falsa o incorrecta proporcionada por un cliente. Si cometió un error al realizar su pedido, por favor contáctenos con la información correcta dentro de la primera hora para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarle a rectificar el problema.
Lamentablemente, una vez que el pedido ha sido procesado, no podemos modificar la dirección de envío. Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de finalizar su pedido.
Envío tardío/retrasado
Tenga en cuenta que Chef Preserve no tiene control sobre los retrasos en el envío. No nos hacemos responsables de los envíos tardíos debido a condiciones climáticas adversas, días festivos, desastres naturales o retrasos de la empresa de transporte. Una vez que un pedido sale de nuestro almacén, pueden producirse retrasos en el envío por parte de la empresa de transporte debido a factores ajenos a nuestro control. Lamentablemente, no podemos controlar la rapidez con la que llega un pedido una vez que ha salido de nuestro almacén.
En caso de que su pedido se pierda o se retrase en cualquier etapa del proceso de envío, no podemos emitir un reembolso ya que Chef Preserve asume el costo de envío en el momento del despacho. En este caso, solo podemos volver a enviar su pedido por nuestra cuenta.
Entrega rechazada
Si se rechaza la entrega del paquete y este se devuelve a nuestro almacén, los clientes están sujetos a una tarifa estándar de rechazo de $20.00 USD. Esta tarifa se deducirá de su reembolso. Asegúrese de contactarnos para obtener información sobre devoluciones y evitar la tarifa de rechazo.
Aduanas, impuestos y aranceles:
Los impuestos aduaneros, aranceles o cargos de importación son responsabilidad del cliente y deben ser pagados por este. No cubrimos ningún cargo o costo adicional para la entrega final del paquete en su destino o país. Tenga en cuenta que estos cargos varían según las leyes y políticas de cada país y no podemos estimar los montos. Si un paquete es devuelto debido al rechazo del pago de aranceles e impuestos aduaneros, no se aplicará ningún reembolso.
